Política de Devolución

En JM PERU PUBLICIDAD E.I.R.L., identificada con RUC N.° 20605544119, buscamos brindar productos y servicios de calidad y atender de manera responsable cualquier inconveniente relacionado con nuestros pedidos.

Debido a la diversidad de productos que comercializamos y a que determinados pedidos pueden ser personalizados, impresos, estampados, confeccionados o fabricados de acuerdo con las especificaciones de cada cliente, las solicitudes de cambio, devolución o reclamo serán evaluadas de acuerdo con la naturaleza de cada pedido y la normativa aplicable.

1. Alcance

Esta política aplica a las ventas y pedidos realizados a través de cualquiera de los canales comerciales de JM PERÚ, incluyendo:

• Página web.
• WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Ejecutivos comerciales.
• Atención presencial.
• Cotizaciones.
• Órdenes de compra.
• Otros canales comerciales habilitados por la empresa.

Las condiciones particulares de una cotización, orden de compra o acuerdo comercial podrán complementar esta política.

2. Solicitudes de cambio, devolución o reclamo

El cliente deberá comunicar cualquier inconveniente relacionado con un producto o pedido a la brevedad posible después de detectarlo.

La solicitud podrá realizarse mediante:

Correo: clientes@jmperupublicidad.com
Teléfono: 01 6577369

Para realizar la evaluación, podremos solicitar:

• Nombre o razón social.
• Número de pedido, cotización u orden de compra.
• Comprobante de pago, cuando corresponda.
• Producto involucrado.
• Fecha de entrega.
• Descripción del inconveniente.
• Fotografías, videos u otra evidencia.
• Información adicional necesaria para evaluar el caso.

3. Evaluación de cada caso

Debido a la variedad de productos y servicios comercializados por JM PERÚ, no todos los pedidos están sujetos a las mismas condiciones.

La evaluación podrá considerar:

• Tipo de producto.
• Cantidad.
• Características y especificaciones.
• Si el producto es estándar o personalizado.
• Si fue impreso, estampado, bordado o fabricado especialmente.
• Arte o diseño aprobado.
• Estado del producto.
• Fecha y condiciones de entrega.
• Motivo del reclamo.
• Evidencia proporcionada.
• Condiciones comerciales acordadas.
• Normativa aplicable.

Luego de la evaluación, JM PERÚ comunicará al cliente la solución correspondiente.

4. Productos defectuosos o que no corresponden al pedido

Cuando un producto presente un defecto atribuible a JM PERÚ o no corresponda a las especificaciones acordadas, se evaluará la solución que corresponda según las características del caso.

Esta solución podrá incluir, cuando resulte aplicable:

• Reposición.
• Cambio.
• Corrección o reproceso.
• Reparación.
• Devolución del importe, cuando corresponda.

La solución se determinará de acuerdo con la naturaleza del inconveniente y la normativa aplicable.

5. Productos personalizados

En productos personalizados, el cliente deberá revisar y aprobar las especificaciones correspondientes antes del inicio de producción.

Estas pueden incluir, entre otras:

• Diseño.
• Logo.
• Texto.
• Color.
• Tamaño.
• Cantidad.
• Material.
• Acabado.
• Técnica de impresión o personalización.

Una vez aprobadas las especificaciones, cualquier modificación posterior podrá estar sujeta a la evaluación del estado del pedido y a los costos que correspondan.

Los productos personalizados o fabricados especialmente para un cliente podrán no ser susceptibles de cambio o devolución por motivos de preferencia personal, cambio de opinión u otras circunstancias no atribuibles a JM PERÚ, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.

6. Productos dañados por uso o manipulación

No serán considerados defectos atribuibles a JM PERÚ los daños producidos por:

• Uso inadecuado.
• Manipulación incorrecta.
• Almacenamiento inadecuado.
• Exposición a productos químicos o agentes externos.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Uso diferente al previsto para el producto.
• Desgaste normal derivado de su utilización.

Cada caso será evaluado considerando las características y naturaleza del producto.

7. Cancelación de pedidos

La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de su estado.

Cuando un pedido ya se encuentre en proceso de producción, personalización, impresión, adquisición especialmente realizada para el cliente, confección o despacho, la cancelación podrá estar sujeta a las condiciones previamente acordadas y a los costos o compromisos ya incurridos.

Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse lo antes posible al ejecutivo comercial o a JM PERÚ.

8. Transporte y recojo

Cuando sea necesario realizar un recojo, devolución o nuevo despacho, los costos serán evaluados de acuerdo con el motivo de la solicitud.

Cuando el inconveniente sea atribuible a JM PERÚ, se asumirán los costos que correspondan de acuerdo con la normativa aplicable y las circunstancias del caso.

Cuando el inconveniente sea atribuible al cliente, los costos correspondientes podrán ser asumidos por este.

9. Pedidos corporativos y grandes volúmenes

En pedidos corporativos, institucionales, proyectos especiales o pedidos de gran volumen, las condiciones particulares acordadas en la cotización, orden de compra, contrato u otro documento comercial podrán establecer procedimientos y condiciones específicas para producción, aprobación, entrega, cambios y reclamos.

10. Reclamos

Los clientes pueden presentar sus reclamos o solicitudes de atención a través de los canales habilitados por JM PERÚ.

Los reclamos serán evaluados de manera objetiva y atendidos dentro de los plazos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Esta política no limita los derechos reconocidos al cliente por la legislación peruana.

11. Contacto

Para consultas, solicitudes de cambio, devolución o reclamos:

JM PERU PUBLICIDAD E.I.R.L.
RUC                       : 20605544119
Domicilio            : Jirón Morro Solar 382, Valle Hermoso Oeste, Santiago de Surco, Lima, Perú.
Correo                 : clientes@jmperupublicidad.com
Teléfono             : 01 6577369
Web                      : www.jmperupublicidad.com